Erreur de prix en caisse : que faire et comment se faire rembourser

Ce que dit la loi

L'article L.112-1 du Code de la consommation impose au commerçant d'informer le consommateur sur le prix des produits. En cas d'écart entre le prix affiché et le prix encaissé, c'est le prix le plus favorable au consommateur qui s'applique.

Autrement dit : si le rayon indique 1,29 € et que la caisse facture 1,59 €, tu es en droit de payer 1,29 € — ou de te faire rembourser la différence si tu as déjà payé.

La démarche, étape par étape

1. Garde ton ticket de caisse. C'est ta preuve principale.

2. Si tu le peux, photographie l'étiquette du rayon (prix affiché). La preuve visuelle accélère tout.

3. Présente-toi à l'accueil du magasin avec le ticket. Dans la grande majorité des cas, la différence est remboursée sur place, sans discussion.

4. En cas de refus, rappelle calmement l'article L.112-1 et demande le registre des réclamations. Tu peux aussi signaler à la DGCCRF.

Comment ne plus jamais payer trop

Le plus dur, c'est de repérer l'écart : à la caisse, les prix défilent vite et le ticket est illisible. PrixJuste lit ton ticket, le compare aux prix de référence et met en évidence chaque surcoût en quelques secondes — puis génère une fiche de réclamation prête à présenter à l'accueil.

Tu n'as plus à plaider : tu montres la preuve. C'est gratuit et tes données restent privées.

Questions fréquentes