Différence de prix entre le rayon et la caisse : tes droits

Le prix au rayon dit une chose, la caisse en facture une autre. Ce décalage est courant — et il joue presque toujours en ta défaveur. Voici pourquoi, et ce que tu peux faire.

Pourquoi le prix diffère entre le rayon et la caisse

Les causes les plus fréquentes : une promotion terminée mais encore affichée, une mise à jour de prix non répercutée sur l'étiquette, une étiquette électronique désynchronisée, ou une erreur de référencement du produit.

Dans tous ces cas, l'erreur est du côté du magasin — pas du tien.

Tes droits

Le prix affiché engage le commerçant (article L.112-1 du Code de la consommation). En cas d'écart, le prix le plus favorable au consommateur s'applique : tu peux payer le prix du rayon ou te faire rembourser la différence.

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Questions fréquentes

Est-ce légal que le prix change entre le rayon et la caisse ?

Le magasin peut modifier ses prix, mais il doit informer correctement le consommateur. Si l'étiquette du rayon affiche un prix inférieur à celui facturé, le prix le plus favorable au consommateur s'applique (article L.112-1).

Les étiquettes électroniques changent-elles quelque chose à mes droits ?

Non. Quel que soit le support de l'affichage, le prix affiché engage le commerçant. Une étiquette électronique mal synchronisée reste une erreur du magasin.